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天津商场的卫生间隔断成服务软肋
【时间:2016-11-01 16:51】
商场服务质量问题引关注 天津商场的卫生间之天津卫生间隔断成服务软肋


  连日来,《今晚报》联合天津市消协共同推出的“聚焦夏季安心消费”活动就商场服务质量展开连续报道后,多家商场积极回应并采取措施。不过很多读者也通过热线电话反馈,目前部分商场仍然存在一些问题,其中部分商场卫生间隔断在设施、维护以及细节服务等方面的不足,成为备受关注的焦点。 
  卫生间与商场档次有“落差” 
  记者就卫生间问题来到本市多家百货商场、购物中心及家电卖场采访时,发现确实有很多商场的卫生间无论在硬件设施、卫生保洁,还是在服务方面,都与商场所谓的“高档定位”有不小的落差。以南京路、滨江道商圈的几家大型商场、卖场为例,卫生间部分洁具因故障无法使用、洗手池水龙头无水、洗手液盒空置、地面及水池脏污堆满杂物的现象屡见不鲜,有的商场卫生间和通向卫生间的走廊甚至成了部分店员和商场工作人员的“吸烟区”,不要说顾客“方便”之事不方便,就连最基本的购物环境都无法得到保障。很多消费者都表示,这样的卫生间无疑使商场形象大打折扣。 
  服务细节不能忽视 
  与此同时,一些商场在卫生间的细节服务上也存在诸多不足。记者日前在东马路上一家大型商场采访时了解到,各个卫生间看上去还算干净,但却因为多个卫生间隔断内没有提供卫生纸、洗手池水龙头损坏等原因,使用起来很不方便。再如南京路上一家商场,洗手液盒、擦手纸盒、烘手机等一应俱全,但是没有一样能够正常使用。还有一家家电卖场,每个洗手间都安装了带自动冲洗功能的洁具,但大多数的电源都处于关闭状态,顾客要想使用还得自己找到电源开机等待。记者随机采访多位商场卫生间保洁人员时了解到,实际上商场对卫生间的维护都有明确的规定,但往往疏于管理,所以造成连必要的服务都无法保障。 
  卫生间也能留住顾客 
  事实上,卫生间的优劣,在一定程度上反映出商场对顾客服务的诚意和对消费者良好购物体验的保障能力,是一个不容忽视的环节。小白楼商圈一家商场负责人接受采访时就表示,卫生间的服务质量一直都是他们关注的焦点。现在商场不但严格制度,确保设备维护和卫生保洁到位,还特意在各个楼层卫生间都设置了确保随时能提供温水的“温馨洗手池”,并用中、英、韩三种语言进行提示,把服务做到细处。另外一家专门提供了母婴盥洗休息室的商场也表示,顾客的需求就是商家服务的目标,尤其是卫生间,良好的设施与服务水平甚至可以成为吸引顾客、留住顾客的一大亮点,绝对不能让卫生间成为商场服务的软肋。
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